17 Jul Las centralitas virtual líderes en EE. UU. y sus funciones avanzadas

El mercado de las centralitas está cambiando, eso está claro para todos.

Gracias a Internet, las ofertas de centralitas virtual están evolucionando, especialmente las que se ofrecen en el mercado estadounidense, y como bien sabemos, las cosas que se hacen en los EE. UU. muchas veces actúan como un “precursor” para nuestro mercado local. Con este artículo queremos analizar qué empresas en EE. UU. se identifican con una oferta de centralita virtual y cuáles son las características y funciones que encontramos en los sistemas de gestión de centralitas.

En primer lugar, parece que en América el concepto de centralita física tradicional presente en la empresa está ahora superado. Las empresas eligen la nube y para ello ya existen líderes del mercado americano. Estos son los 4 primeros:

www.grasshopper.com/
www.virtualpbx.com/
www.phone.com/
www.onebox.com
…
¡Y hay muchos más!
Todos estos sitios ofrecen lo mismo: una solución PBX virtual altamente profesional. Registramos e ingresamos a los sistemas de gestión de estas centralitas para evaluar sus funciones y parece que notamos que de hecho en América ya entendieron que el servicio de personalización de audio de los mensajes de la centralita es sumamente importante para el cliente.

Comencemos con Grasshopper.com.

Es interesante notar que la empresa controlada por CITRIX desea dar amplia visibilidad en cada parte del sistema de gestión a la función útil para ordenar mensajes de audio personalizados. Una función en la que se centran mucho. Mira esta imagen por ejemplo.

La visibilidad a ese servicio se da sobre todo en el punto donde lógicamente podría ser más necesario utilizarlo: el apartado de “subir mensajes de audio”. De hecho, en ese momento, al hacer clic en “organizar mensajes” aparece una ventana que ofrece varias soluciones: grabar el mensaje de audio usando el teléfono, cargar un archivo, grabar el mensaje con el micrófono de la computadora. Pero como puede ver, la primera solución que se sugiere es esta: “pedir mensajes profesionales”.

¡Pero OneBox.com nos sorprendió sobre todo!

Las “características” que ofrece la centralita en la nube de OneBox.com son varias, incluida la capacidad de grabar llamadas telefónicas. Para los mensajes de audio personalizados, OneBox utiliza un sistema de cálculo de precios muy similar al nuestro: un precio proporcional al número de palabras que componen el mensaje, completo con un contador de palabras.

Y otra cosa muy bonita es esta: 48 horas después de rellenar el formulario de solicitud de mensaje rápido personalizado recibimos un email en el que nos decían que el mensaje había sido grabado y ya estaba cargado en la centralita! Nosotros, el cliente, solo habríamos tenido que comprobar que el mensaje era de nuestro agrado y posiblemente pedir un remake. En definitiva, un servicio muy actual. Este es el correo electrónico que recibimos:

¡Hicieron un buen video para explicar cómo funciona el servicio de personalización! Aquí lo tienes.

Todos estos sitios han demostrado ser algo limitados en la elección de la pista de acompañamiento para los mensajes, OneBox, por ejemplo, le pide al usuario que llame para elegir la pista de acompañamiento. Es muy extraño que no hayan pensado en reproductores en línea (como se hizo para los parlantes) útiles para que el cliente elija la música en el mismo contexto. Con la API de TelephoneVox.com todo esto estaría sincronizado con nuestras bases de datos.

Y… ¿Phone.com?

La empresa de San Diego conquista a todos en cuanto a “características”. Entre otras, una función le permite recibir un correo electrónico detallado con la información de la persona que llama por cada llamada recibida, de esta manera perder una llamada no será un problema grave. Para mensajes personalizados, Phone.com ha preferido unirse a un programa de afiliados. Como el que TELEPHONEVOX ofrece en Italia a través de esta página: https://www.telephonevox.com/es/distribuidor

Ciertamente es más simple que la implementación de la API, pero en este caso la factura al cliente la realiza TELEPHONEVOX que luego paga la excelente comisión al socio afiliado.

Todas las funciones que ofrece esta empresa se presentan aquí: http://www.phone.com/feature/

Podríamos escribir extensamente sobre estas empresas y sus ofertas. Las soluciones de pbx en la nube en Italia están evolucionando tomando muchas señales de estos sitios extranjeros y esto es un buen augurio para la calidad del servicio del que las empresas italianas pronto también podrán beneficiarse.