31 Aug ¿Contestadores o centralitas?

¿Cuál es la diferencia entre un contestador y una centralita? ¿Qué necesito para mi negocio? Esta es un duda que a menudo asalta a quienes no están acostumbrados a la tecnología. Así que empecemos explicando qué es una centralita telefónica y qué es un contestador; por lo tanto, le explicaremos qué mensajes de audio proporciona cada uno de estos dispositivos.

CONTESTADOR

El contestador es una función muy simple, disponible mediante un dispositivo físico tradicional o incluso mediante un software en la nube, es decir, virtual. Cabe aclarar de inmediato que con un contestador solo se puede lograr una cosa: dar la bienvenida a la persona que llama con un mensaje de no disponible que le permita dejar un mensaje después de la señal acústica. Este mensaje a menudo se denomina mensaje de oficina cerrada. Por lo tanto, no se puede insertar música en espera, mensaje de saludo o mensaje ivr (“pulse 1 para… pulse 2 para…”). El contestador es, por lo tanto, una función básica mínima, que puede ser utilizada fácilmente incluso por pequeñas empresas, como empresas individuales, pequeños estudios profesionales, hogares o números de teléfono privados.

CENTRALITA TELEFÓNICA

Una centralita telefónica tiene funciones mucho más complejas, puestas a disposición por un dispositivo físico tradicional o en la nube/virtual. Gracias a una centralita, no solo puedes beneficiarte del típico mensaje de oficina cerrada que también proporciona un contestador, sino que puedes disfrutar de muchas otras personalizaciones y funciones de audio. Por ejemplo, la centralita permite dar la bienvenida a la persona que llama con un mensaje de bienvenida que interviene antes de hacer sonar el teléfono, es el mensaje que suele decir “¡Gracias por llamar a xyz!”; luego, con un mensaje ivr, puede permitir que la persona que llama seleccione la extensión de la persona/departamento para hablar (“Pulse 1 para hablar con el departamento de ventas, pulse 2 para hablar con el departamento de compras, ….”) y poner el persona que llama en espera mientras su teléfono comienza a sonar o mientras se está liberando de otra conversación (esto se puede hacer con un mensaje clásico en espera con música de fondo, generalmente “Por favor, espere en la línea, mientras tanto, le recomendamos que visite nuestro sitio web”. … etc …”).

En definitiva, como habrás entendido, las diferencias son evidentes. Elige un contestador si te basta con un mensaje de no disponible o de ausencia (también conocido como mensaje de oficina cerrada), elige una centralita si quieres mimar al cliente con una experiencia telefónica mucho más profesional y articulada.

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