27 Dec Giatí eínai simantikó na ypárchei tilefonikó kéntro stin etaireía?

Το να έχετε έναν τηλεφωνητή για την εταιρεία σας θεωρούνταν πραγματικό συνώνυμο της εγγύησης και του επαγγελματισμού.

Τώρα, όμως, με την έλευση της τεχνολογίας και την ανάπτυξή της, η έννοια αυτή έχει αρχίσει να γίνεται αντιληπτή με διαφορετικό τρόπο, ο οποίος έχει αρχίσει να προσανατολίζεται στην επιλογή ενός τηλεφωνικού κέντρου αντί ενός απλού προηχογραφημένου μηνύματος, το οποίο θεωρείται από πολλούς απρόσωπο και ψυχρό.

Εάν η δημιουργία μιας επαγγελματικής ηχογράφησης για το PBX σας από μόνοι σας μπορεί να είναι μια ενέργεια που δημιουργεί άγχος και στρες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην TelephoneVox για αυτή την εργασία. Δημιουργούμε ηχογραφήσεις σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας με πλήρως προσαρμοσμένα γράμματα και παρουσιάζουμε διάφορες ιδέες και παραδείγματα για να βοηθήσουμε τους επιχειρηματίες. Χάρη στους ειδικούς που διαθέτουμε, μπορούμε να δημιουργήσουμε το τέλειο δωρεάν μήνυμα για το τηλεφωνικό σας κέντρο.

Είναι αυτονόητο ότι πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη την επικοινωνιακή πτυχή της επιχείρησής σας, η οποία στην προκειμένη περίπτωση, μέσω αυτών των μεθόδων, είναι βέβαιο ότι θα επωφεληθεί από αυτό και θα έχει νέες ιδέες για να εργαστεί.

Στην πραγματικότητα, το άνοιγμα νέων δυνατοτήτων στους καταναλωτές είναι απαραίτητο για την καθιέρωση μιας υγιούς συναλλαγής μαζί τους, και μπορείτε να υπολογίζετε πάνω απ’ όλα σε μια πιθανή μετατροπή σε πιστούς πελάτες.
Οι σωστές προφυλάξεις θα σας εγγυηθούν εγγυημένα έσοδα, ακριβώς επειδή οι σωστοί μοχλοί που λειτουργούν σύμφωνα με μια πολύ συγκεκριμένη λογική θα πρέπει να θεωρούνται ο καλύτερος τρόπος για να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη σας.

Επιπλέον, ένα τηλεφωνικό κέντρο, ως μηχανική υποστήριξη, θα πρέπει να θεωρηθεί ως ένα συγκεκριμένο βοήθημα στην εξυπηρέτηση των πελατών και στην άμεση υποστήριξη των αγορών, έτσι ώστε να οργανώνει την επιχείρηση σε διάφορα εξειδικευμένα και ιδιαίτερα ικανά τμήματα.
Δεν είναι τυχαίο ότι επιλέγονται όλο και περισσότερο σε μεσαίες και μεγάλες εμπορικές πραγματικότητες, οι οποίες χρειάζονται ταχύτερα και πιο καθησυχαστικά μηνύματα για έναν μέσο χρήστη που είναι όλο και πιο ενημερωμένος και έχει ανάγκη από προσοχή.

Στην πραγματικότητα, ο εκσυγχρονισμός έχει δημιουργήσει έναν νέο τύπο αγοραστή ο οποίος, ξεκινώντας από μια καλή βάση γνώσεων, θα θέλει να λαμβάνει άμεσες και πλήρεις απαντήσεις από την επωνυμία σας χωρίς να χρειάζεται να περιμένει.

Αυτά τα χαρακτηριστικά έχουν δημιουργήσει νέους κανόνες για την έκφραση στο τηλέφωνο, δημιουργώντας ένα εντελώς διαφορετικό πλαίσιο από αυτό που ξέραμε.

Τι να πείτε σε ένα εξατομικευμένο μήνυμα τηλεφωνικού κέντρου;
Συνήθως ένα μήνυμα τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να συντίθεται σύμφωνα με μια κατάλληλη δομή, η οποία μπορεί να είναι περισσότερο ή λιγότερο ευκρινής ανάλογα με το σκοπό του προς τον πελάτη.

Επομένως, μπορούμε να έχουμε:

χαιρετισμός έναρξης κλήσης (αρχικός)
πληροφορίες για το εμπορικό σήμα/το εμπορικό σήμα/την εταιρεία
αφήστε το όνομα/επώνυμό σας για μελλοντική αναφορά σε μελλοντικές κλήσεις
σύντομο επεξηγηματικό μήνυμα σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας
πιθανός χρόνος αναμονής σε περίπτωση μεγάλης ροής εισερχόμενων κλήσεων
αίτημα για τον λόγο της κλήσης ή για πληροφορίες σχετικά με τον καλούντα (για εμπορικούς σκοπούς)
κοινοποίηση εναλλακτικού τρόπου επικοινωνίας εάν το αίτημα του πελάτη είναι επείγον και απαιτεί άμεση δράση
κλήση προς δράση (call to action) η οποία συνήθως περιγράφεται ως ένα απλό “αφήστε ένα φωνητικό μήνυμα”.
τελικό ευχαριστώ
Αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τύπους που μπορούν να υιοθετηθούν για την επίτευξη των επιχειρηματικών σας στόχων, με αποτέλεσμα όχι μόνο να είναι ικανοί αλλά και επαγγελματίες.

Παράδειγμα 1: Μήνυμα χαιρετισμού
Αυτή η επιλογή είναι η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη και αποτελεί ένα από τα απαραίτητα χαρακτηριστικά του τηλεφωνικού σας κέντρου.
Ως εκ τούτου, ένα “μήνυμα χαιρετισμού” ή αλλιώς “μήνυμα καλωσορίσματος” χρησιμοποιείται για να επικοινωνήσει μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες, όπως για παράδειγμα το όνομα της εταιρείας σας:

“Γεια σας, έχετε καλέσει την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Rossi Thermohydraulic.

Το μήνυμα αυτό συνήθως αναπαράγεται μετά το χτύπημα του τηλεφώνου και πριν ο καλούντας συνδεθεί με κάποιον υπάλληλο της εταιρείας.

Παράδειγμα 2: μήνυμα ότι όλοι οι χειριστές είναι απασχολημένοι
Πρόκειται αναμφίβολα για ένα πολύ επαγγελματικό μήνυμα για ένα τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο μάλιστα χρησιμοποιείται κυρίως σε μεσαίες και μεγάλες εταιρείες, οι οποίες το χρησιμοποιούν για να γνωστοποιήσουν στον πελάτη, αν το επιθυμεί, και τα λεπτά αναμονής πριν απαντήσει στην κλήση.

Στην περίπτωση αυτή, οι χειριστές ασχολούνται με άλλες εργασίες και θα είναι διαθέσιμοι εντός ενός τυποποιημένου χρονικού ορίου (ή ανάλογα με τη ροή των αιτήσεων), επιτρέποντας στον καταναλωτή να αποδεχτεί να περιμένει ή να εγκαταλείψει την ουρά.

Ένα παράδειγμα:

“Αγαπητέ πελάτη, όλοι οι χειριστές μας είναι απασχολημένοι αυτή τη στιγμή, παρακαλώ περιμένετε στην ουρά, ένας χειριστής θα είναι διαθέσιμος σύντομα”.

Παράδειγμα 3: μήνυμα διακοπών ή λήξης
Πρόκειται για πολύ χρήσιμα είδη μηνυμάτων σε περίπτωση διακοπών/διακοπών ή έκτακτων περιστατικών, τα οποία θα πρέπει λογικά να γνωστοποιούνται, ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος σύγχυσης του πελάτη.

Ειδικότερα, είναι σωστό να γνωστοποιεί κανείς τη μη διαθεσιμότητά του σε ορισμένες περιπτώσεις, ακριβώς για να μη χάνει χρόνο και να μη δημιουργεί προβλήματα (κυρίως εμπιστοσύνης) με τους ενδιαφερόμενους αγοραστές.

Ουσιαστικά, οι προσδοκίες τους δεν πρέπει να διαψευστούν, οπότε χρησιμοποιούνται δομές περιεχομένου που αναφέρουν τις ώρες λειτουργίας/κλεισίματος των επιχειρήσεων, τα χρονικά διαστήματα που δεν καλύπτονται από την παρουσία ή τις περιόδους πλήρους απουσίας από την εργασία.

Ένα παράδειγμα για το πώς θα μπορούσε να αναπτυχθεί μια τέτοια δήλωση:

“Σας ευχαριστούμε που καλέσατε την εταιρεία “Verdi & Company”. Οι ώρες λειτουργίας του γραφείου μας είναι: 8 π.μ. έως 4 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή. Σας προσκαλούμε να συμβουλευτείτε την ιστοσελίδα μας για περισσότερες πληροφορίες και να αφήσετε μήνυμα.

μετά το ηχητικό σήμα, αναφέροντας το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο πρέπει να απευθυνθείτε και τον λόγο της κλήσης. Σας ευχαριστώ και αντίο.

O

“Έχετε καλέσει το ‘Verdi & company’. Τα γραφεία μας είναι κλειστά λόγω διακοπών, επομένως, σας καλούμε να αφήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία ώστε να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Ένας χειριστής απευθείας από την ιστοσελίδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό, εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα μας και να βρείτε περισσότερες επαφές. Σας ευχαριστώ για το τηλεφώνημα”.

Παράδειγμα 4: Αστείο μήνυμα (χρησιμοποιείται σπάνια)
Σε σύγκριση με τα προηγούμενα, τα μηνύματα αυτά χρησιμοποιούνται ελάχιστα, καθώς οι πελάτες συχνά δεν περιμένουν έναν ανεπίσημο και σαφώς συνομιλιακό τόνο φωνής.

Στην πραγματικότητα, η συλλογική φαντασία επικεντρώνεται σε ένα τυποποιημένο σύστημα απαντήσεων, που δεν είναι συνηθισμένο στην εγκαρδιότητα μιας απλής συνομιλίας, με αποτέλεσμα να είναι άκαμπτο και άκαμπτο.

Ωστόσο, ορισμένα λιγότερο επίσημα και πιο δημιουργικά πλαίσια προσπαθούν να το χρησιμοποιήσουν για να διεγείρουν τους χρήστες και να κρατήσουν την προσοχή τους ψηλά, να τους ιντριγκάρουν και να τους κρατήσουν απασχολημένους μέχρι το τέλος του ηχογραφημένου μηνύματος.

Η προσθήκη “χιούμορ” στην εταιρική εικόνα είναι μερικές φορές ένας καλός τρόπος για να την ανανεώσετε και να την κάνετε ανταγωνιστική σε μια διαρκώς νέα και διαρκώς εξελισσόμενη αγορά, λαμβάνοντας βεβαίως υπόψη ορισμένες ιδιαιτερότητες όπως:

καλές ερωτήσεις
προσκλήσεις για δράση που διεγείρουν την περιέργεια και το παιχνίδι
πιασάρικες λέξεις που χρησιμοποιούνται στο μήνυμα

Ανδρική ή γυναικεία φωνή;
Μια άλλη σκέψη είναι η επιλογή ανδρικής ή γυναικείας φωνής για ένα εξατομικευμένο μήνυμα, προσπαθώντας να κατανοήσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο ποια λύση είναι η κατάλληλη για τις ανάγκες σας.

Καταχωρούνται αδιακρίτως από γυναίκες ή άνδρες ανάλογα με τις διαφορετικές προσωπικές τους προτιμήσεις, οι οποίοι πρέπει πρώτα απ’ όλα να έχουν συγκεκριμένη αντιστοιχία με τον μέσο στόχο των καλούντων στον αριθμό της εταιρείας.

Σίγουρα, μια φωνή πρέπει να επιλέγεται σύμφωνα με ορισμένα χαρακτηριστικά, τα οποία πρέπει απαραίτητα να λαμβάνονται υπόψη προκειμένου να έχουμε επαγγελματικά αποτελέσματα.
Μερικά από αυτά είναι:

καθαρή φωνή
ηχηρή φωνή
όχι διαλεκτικές καδένες
καθαρή φωνή

Δοκιμάστε τη φωνή ή την εμπιστοσύνη σας στο TelephoneVox
Αφού αναλύσατε σε βάθος όλους τους διαφορετικούς τύπους ηχογραφημένων μηνυμάτων για τηλεφωνικά κέντρα και διαμορφώσατε τις διάφορες χρήσεις τους, είναι δίκαιο να θυμηθείτε πόσο χρήσιμο είναι να απευθυνθείτε σε επαγγελματίες στον τομέα της ηχογράφησης για να έχετε συγκεκριμένα αποτελέσματα για την επιχείρησή σας, δίνοντάς της μια πιο επαγγελματική και εξειδικευμένη εμφάνιση.

Εμείς στην TelephoneVox, για παράδειγμα, θα είμαστε σε θέση να σας δώσουμε τις κατάλληλες λύσεις για την επίτευξη των στόχων σας, αξιολογώντας όλες τις λεπτομέρειες που μπορεί να είναι χρήσιμες για να έχετε μια αποτελεσματική επικοινωνία ικανή να προσεγγίσει όλα τα γούστα.

Στην πραγματικότητα, χάρη στο προσωπικό μας, μπορείτε να λάβετε συμβουλές για τη δημιουργία του τέλειου μηνύματος για το τηλεφωνικό σας κέντρο, χρησιμοποιώντας μια μεγάλη ποικιλία φωνών, επιλέγοντας από περισσότερες από δέκα διαφορετικές γλώσσες.

Διαθέτουμε εκπαιδευμένους και εξειδικευμένους ομιλητές, ώστε να θεωρηθεί ότι αποτελεί πραγματική εγγύηση για όλους εκείνους που θέλουν υψηλή επιλογή και ποιότητα για να επιτύχουν την επιτυχία.