21 Jan Márka, emporikó síma kai etairikí eponymía – as to xekatharísoume lígo aftó!
Όλοι έχουμε ακούσει για το εμπορικό σήμα, το εμπορικό σήμα και την επωνυμία της εταιρείας, αλλά τι σημαίνουν πραγματικά και είμαστε σίγουροι ότι γνωρίζουμε ακριβώς τι σημαίνουν και πώς διαφέρουν;
Πολλοί πελάτες μας ζητούν συμβουλές επειδή η επωνυμία της εταιρείας τους δεν ακούγεται σωστά και θέλουν να την αναπαράγουν σε ηχητικά μηνύματα, αλλά αυτή η πρακτική είναι λανθασμένη! Η μη ύπαρξη εμπορικού σήματος δεν είναι μικρό πρόβλημα, στον τομέα της επικοινωνίας το όνομα της εταιρείας δεν χρησιμοποιείται σχεδόν ποτέ, αλλά ας προσπαθήσουμε να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα και να εξηγήσουμε το γιατί.
Όταν μιλάμε για Brand σκεφτόμαστε αυτόματα μεγάλες εταιρείες όπως η Samsung, η Vodafone, η Apple, η Coca-Cola κ.λπ. και νομίζουμε ότι μόνο αυτές μπορούν να έχουν ένα, στην πραγματικότητα όμως αυτό δεν ισχύει, ακόμη και μικρές εταιρείες μπορούν να επωφεληθούν από αυτό.
Αλλά τι ακριβώς σημαίνουν αυτές οι λέξεις;
– Brand: ένα σύνολο αφηρημένων εννοιών που στο μυαλό μας δημιουργούν τις αξίες μιας συγκεκριμένης μάρκας.
– Μάρκα: ένα γραφικό ή/και λεκτικό σήμα που περιγράφει και προστατεύει μια μάρκα.
– Εταιρική επωνυμία: επωνυμία εταιρείας νομίμως καταχωρημένη στο εμπορικό μητρώο.
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα, όλοι γνωρίζουμε τα προϊόντα AZ, Braun, Dash, Gillette, Pantene, Oral-B, κ.λπ. αλλά λίγοι γνωρίζουν ότι είναι όλα μέρος της ίδιας εταιρείας με την εταιρική επωνυμία “P&G”, στο μυαλό μας κάθε ένα από τα προϊόντα τους είναι μια μάρκα επειδή όλα αυτά τα χρόνια έχουν εργαστεί προσπαθώντας να κρατήσουν κάθε προϊόν ξεχωριστά.
Η δημιουργία ενός εμπορικού σήματος – και επομένως ενός ξεχωριστού εμπορικού σήματος – επιτρέπει να δημιουργηθούν διαφορετικές αξίες στο μυαλό του καταναλωτή για κάθε υπηρεσία και, εάν ένα προϊόν δεν έχει πλέον καλή πορεία, μπορεί να αποσυρθεί από την αγορά χωρίς να επηρεάσει την αντίληψη των άλλων.
Η επωνυμία της εταιρείας, από την άλλη πλευρά, θα είναι αυτή που θα πρέπει να αναγράφεται νομίμως στα έγγραφα αγοράς του προϊόντος, στα δελτία αποστολής και σε διάφορα νομικά έγγραφα.
Επομένως, αναφερόμενοι στα παραπάνω, κάθε είδους επιχείρηση πρέπει να έχει ένα εμπορικό σήμα, τόσο για να επικοινωνεί καλύτερα όσο και για να εισέρχεται ευκολότερα στο μυαλό των καταναλωτών.
Μετά από αυτά, ας στραφούμε τώρα στα τηλεφωνικά κέντρα/τον τηλεφωνητή σας.
Συχνά ανακαλύπτουμε ότι συμβουλεύουμε τους πελάτες μας που δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό να χρησιμοποιήσουν ένα εμπορικό σήμα, επίσης εν αναμονή των μηνυμάτων που θα πρέπει να μεταγλωτττιστούν από τα φωνητικά μας ταλέντα, στην πραγματικότητα, συμβαίνει ότι κάποιοι δεν είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με την προφορά του εμπορικού σήματος που είναι γραμμένο αυστηρά στα ιταλικά, αλλά διαβάζεται από φυσικούς ομιλητές.
Όταν πρόκειται για μηνύματα από τηλεφωνικά κέντρα/απαντητές, είναι στην πραγματικότητα εσφαλμένο να προσδιορίζετε τον εαυτό σας αναφέροντας επίσης την κατηγορία στην οποία ανήκετε, όπως “Rossi Law Firm” ή “Superba Shops”. Η σωστή μορφή θα πρέπει να είναι “Rossi” και “Superba”. Διαφορετικά, θα ήταν σαν μεγάλες εταιρείες όπως η “Barilla” να αυτοπροσδιορίζονται ως “Pastificio Barilla”, ή εταιρείες όπως η “FIAT” να αυτοπροσδιορίζονται ως “Fabbrica Italiana Automobili Torino FIAT”. Στην πραγματικότητα, ένας λογαριασμός είναι το όνομα της εταιρείας (το οποίο επηρεάζει τα νομικά/νομικά θέματα) και ένας λογαριασμός είναι το εμπορικό σήμα (το οποίο επηρεάζει την επικοινωνία). Όταν μια εταιρεία είναι παρούσα σε άλλες ξένες αγορές, πρέπει να ταυτοποιείται (σε έργα επικοινωνίας) μόνο με την επωνυμία της, επίσης για να μην δυσαρεστηθούν με την αγγλοσαξονική προφορά των ιταλικών λέξεων, ακόμη και αν αυτή έχει καταγραφεί με τη μεγαλύτερη δυνατή δέσμευση εκ μέρους του επαγγελματία ομιλητή της αγγλικής ως μητρικής γλώσσας.
Η μόνη λύση θα ήταν να χρησιμοποιήσετε έναν επαγγελματία δίγλωσσο ομιλητή! Αυτό δεν υπάρχει στην αγορά. Ή μάλλον, υπάρχουν πολλοί δίγλωσσοι ιταλοαγγλικοί, αλλά δεν υπάρχουν επαγγελματίες δίγλωσσοι ιταλοαγγλικοί διαφημιστές.
Για περισσότερες διευκρινίσεις, γράψτε στο [email protected] και ένας από τους συμβούλους μάρκετινγκ θα προσπαθήσει να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας!
