17 Jul Ta koryfaía PBX cloud stis IPA kai ta proigména charaktiristiká tous
Η αγορά των τηλεφωνικών κέντρων αλλάζει, αυτό είναι σαφές σε όλους.
Χάρη στο διαδίκτυο, οι προσφορές cloud PBX εξελίσσονται, ειδικά αυτές που προσφέρονται στην αγορά των ΗΠΑ, και όπως είναι γνωστό, τα πράγματα που γίνονται στις ΗΠΑ συχνά δείχνουν το δρόμο για την τοπική μας αγορά. Με αυτό το άρθρο, θέλουμε να αναλύσουμε ποιες εταιρείες στις ΗΠΑ έχουν ταυτιστεί με μια προσφορά PBX νέφους και ποια χαρακτηριστικά και λειτουργίες βρίσκουμε στις προσφορές PBX.
Πρώτα απ’ όλα, φαίνεται ότι στην Αμερική η έννοια του παραδοσιακού φυσικού PBX στην εταιρεία έχει πλέον ξεπεραστεί. Οι επιχειρήσεις επιλέγουν το νέφος και υπάρχουν ήδη ηγέτες της αμερικανικής αγοράς για αυτό. Αυτές είναι οι τέσσερις κορυφαίες:
www.grasshopper.com/
www.virtualpbx.com/
www.phone.com/
www.onebox.com
…
Και υπάρχουν τόσα πολλά άλλα!
Όλοι αυτοί οι ιστότοποι προσφέρουν το ίδιο πράγμα: μια άκρως επαγγελματική λύση τηλεφωνικού κέντρου νέφους. Καταχωρηθήκαμε και μπήκαμε σε αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα για να αξιολογήσουμε τις λειτουργίες τους, και μας φαίνεται ότι στην Αμερική έχουν πράγματι ήδη συνειδητοποιήσει ότι η προσαρμογή των μηνυμάτων των τηλεφωνικών κέντρων στον ήχο είναι πολύ σημαντική για τον πελάτη.
Ξεκινάμε με το Grasshopper.com.
Είναι ενδιαφέρον ότι η θυγατρική της CITRIX επιθυμεί να δώσει ευρεία προβολή σε κάθε τμήμα του συστήματος διαχείρισης της λειτουργίας παραγγελίας εξατομικευμένων ηχητικών μηνυμάτων. Μια λειτουργία στην οποία εστιάζουν πολύ. Ρίξτε μια ματιά σε αυτή την εικόνα, για παράδειγμα.
Η προβολή της υπηρεσίας αυτής γίνεται κυρίως στο σημείο όπου λογικά μπορεί να χρειαστεί να τη χρησιμοποιήσετε περισσότερο: στην ενότητα “Ανέβασμα ηχητικών μηνυμάτων”. Εκεί, μάλιστα, κάνοντας κλικ στην επιλογή “Οργάνωση μηνυμάτων” εμφανίζεται ένα παράθυρο που προσφέρει διάφορες λύσεις: ηχογράφηση του ηχητικού μηνύματος με το τηλέφωνο, φόρτωση αρχείου, ηχογράφηση του μηνύματος με το μικρόφωνο του υπολογιστή. Αλλά όπως μπορείτε να δείτε καθαρά, η πρώτη λύση που προτείνεται είναι αυτή: “οργανώστε επαγγελματικά μηνύματα”.
Αλλά το OneBox.com μας εξέπληξε περισσότερο απ’ όλα!
Τα “χαρακτηριστικά” που προσφέρει το τηλεφωνικό κέντρο cloud της OneBox.com είναι ποικίλα, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας ηχογράφησης τηλεφωνικών κλήσεων! Για τα εξατομικευμένα ηχητικά μηνύματα, το OneBox χρησιμοποιεί ένα σύστημα τιμολόγησης πολύ παρόμοιο με το δικό μας: μια τιμή ανάλογη με την ποσότητα των λέξεων στο μήνυμα, με μετρητή λέξεων.
Και ένα άλλο πολύ ωραίο πράγμα είναι το εξής: 48 ώρες μετά τη συμπλήρωση της φόρμας αίτησης γρήγορου εξατομικευμένου μηνύματος, λάβαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας ενημέρωνε ότι το μήνυμα είχε ηχογραφηθεί και είχε ήδη μεταφορτωθεί στο τηλεφωνικό κέντρο! Εμείς, ο πελάτης, το μόνο που έπρεπε να κάνουμε ήταν να ελέγξουμε αν το μήνυμα ήταν της αρεσκείας μας και, αν χρειαζόταν, να ζητήσουμε να το ξαναγράψουμε. Εν ολίγοις, μια πολύ παρούσα υπηρεσία. Αυτό είναι το e-mail που λάβαμε:
Όλοι αυτοί οι ιστότοποι αποδείχθηκαν κάπως περιορισμένοι στην επιλογή της μουσικής βάσης για τα μηνύματα, το OneBox για παράδειγμα ζητά από τον χρήστη να τηλεφωνήσει για να επιλέξει τη μουσική βάση. Είναι πολύ περίεργο που δεν έχουν σκεφτεί να δημιουργήσουν online συσκευές αναπαραγωγής (όπως γίνεται για τα ηχεία), χρήσιμες για τον πελάτη να επιλέγει τη μουσική στο ίδιο πλαίσιο. Με το API του TelephoneVox.com όλα αυτά θα συγχρονίζονται με τις βάσεις δεδομένων μας.
Και …Phone.com;
Η εταιρεία από το Σαν Ντιέγκο κερδίζει έναντι όλων όσον αφορά τα “χαρακτηριστικά”. Μεταξύ άλλων, μια λειτουργία σάς επιτρέπει να λαμβάνετε ένα λεπτομερές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία του καλούντος για κάθε τηλεφωνική κλήση που λαμβάνετε, ώστε η απώλεια μιας τηλεφωνικής κλήσης να μην αποτελεί σημαντικό πρόβλημα. Για εξατομικευμένα μηνύματα, η Phone.com προτίμησε να ενταχθεί σε ένα πρόγραμμα συνεργατών. Όπως αυτό που προσφέρει η TELEPHONEVOX στην Ιταλία μέσω αυτής της σελίδας: http://www.telephonevox.com/gr/rivenditore.
Είναι σίγουρα απλούστερο από την εφαρμογή API, αλλά σε αυτή την περίπτωση το τιμολόγιο προς τον πελάτη εκδίδεται από την TELEPHONEVOX, η οποία στη συνέχεια καταβάλλει την εξαιρετική προμήθεια στον συνεργάτη θυγατρικών.
Όλα τα “χαρακτηριστικά” που προσφέρει αυτή η εταιρεία παρουσιάζονται εδώ: http://www.phone.com/feature/
Θα μπορούσαμε να γράψουμε εκτενώς για αυτές τις εταιρείες και τις προσφορές τους. Οι λύσεις pbx cloud στην Ιταλία εξελίσσονται λαμβάνοντας πολλά στοιχεία από αυτές τις ξένες τοποθεσίες και αυτό αποτελεί καλό σημάδι για την ποιότητα των υπηρεσιών από τις οποίες θα μπορούν σύντομα να επωφεληθούν οι ιταλικές εταιρείες.
