20 Apr Tilefonikó kéntro í tilefonitís?
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ τηλεφωνητή και τηλεφωνικού κέντρου; Τι χρειάζομαι για την εταιρεία μου; Αυτή είναι μια αμφιβολία που συχνά προσβάλλει όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία. Ας ξεκινήσουμε λοιπόν εξηγώντας τι είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο και τι είναι ένας τηλεφωνητής- στη συνέχεια θα εξηγήσουμε ποια ηχητικά μηνύματα παρέχονται από κάθε μία από αυτές τις συσκευές.
ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΉΣ
Ο τηλεφωνητής είναι μια πολύ απλή λειτουργία, η οποία διατίθεται από μια παραδοσιακή φυσική συσκευή ή ακόμη και από λογισμικό cloud, δηλαδή εικονικό. Θα πρέπει να καταστεί σαφές από την αρχή ότι με έναν τηλεφωνητή μπορείτε να επιτύχετε μόνο ένα πράγμα: να υποδεχθείτε τον καλούντα με ένα μη διαθέσιμο μήνυμα που του επιτρέπει να αφήσει μήνυμα μετά τον ήχο. Αυτό το μήνυμα συχνά ονομάζεται μήνυμα κλειστού γραφείου. Επομένως, δεν είναι δυνατόν να συμπεριλάβετε μουσική αναμονής, μήνυμα καλωσορίσματος ή μήνυμα ivr (“πατήστε 1 για … πατήστε 2 για … ). Ο αυτόματος τηλεφωνητής είναι επομένως μια ελάχιστη βασική λειτουργία που μπορεί εύκολα να χρησιμοποιηθεί ακόμη και από μικρές επιχειρήσεις, όπως ατομικές επιχειρήσεις, μικρά επαγγελματικά γραφεία, σπίτια ή ιδιωτικούς τηλεφωνικούς αριθμούς.
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΌΣ ΠΊΝΑΚΑΣ
Ένα τηλεφωνικό κέντρο έχει πολύ πιο αρθρωτές λειτουργίες που διατίθενται από μια παραδοσιακή φυσική ή εικονική συσκευή ή από μια συσκευή cloud/virtual. Με ένα PBX, δεν επωφελείστε μόνο από το τυπικό μήνυμα κλειστού γραφείου που παρέχεται από έναν τηλεφωνητή, αλλά μπορείτε επίσης να απολαύσετε πολλές άλλες προσαρμογές και λειτουργίες ήχου. Για παράδειγμα, το τηλεφωνικό κέντρο σας επιτρέπει να υποδεχτείτε τον καλούντα με ένα μήνυμα καλωσορίσματος που έρχεται πριν χτυπήσει το τηλέφωνο, είναι το μήνυμα που συνήθως λέει “Σας ευχαριστούμε που καλέσατε το xyz!”- στη συνέχεια, με ένα μήνυμα ivr μπορείτε να επιτρέψετε στον καλούντα να επιλέξει το εσωτερικό του ατόμου/τμήματος στο οποίο θέλει να μιλήσει (“Πατήστε το 1 για να μιλήσετε με το τμήμα πωλήσεων, πατήστε το 2 για να μιλήσετε με το τμήμα αγορών, …. “) και για να θέσετε τον καλούντα σε αναμονή, ενώ το τηλέφωνό σας αρχίζει να χτυπάει ή ενώ απελευθερώνεστε από άλλη συνομιλία (μπορείτε να το κάνετε αυτό με ένα κλασικό μήνυμα αναμονής με μουσική υπόκρουση συνήθως “Παρακαλώ περιμένετε, στο μεταξύ σας συνιστούμε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας …. κ.λπ…”).
Εν ολίγοις, όπως θα έχετε καταλάβει, οι διαφορές είναι προφανείς. Επιλέξτε έναν αυτόματο τηλεφωνητή αν χρειάζεστε μόνο ένα μήνυμα απουσίας ή απουσίας (γνωστό και ως μήνυμα κλειστού γραφείου), επιλέξτε αντίθετα ένα τηλεφωνικό κέντρο αν θέλετε να περιποιηθείτε τον πελάτη με μια πολύ πιο επαγγελματική και σαφή τηλεφωνική εμπειρία.
Τέλος, να θυμάστε ότι με το TelephoneVox μπορείτε να παραγγείλετε την ηχογράφηση των επαγγελματικών σας μηνυμάτων επιλέγοντας τη φωνή του αγαπημένου σας ομιλητή και τη μουσική βάση που σας αρέσει περισσότερο, ενώ αν χρειάζεστε συμβουλές για το ποιο τηλεφωνικό κέντρο ή τηλεφωνητή να αγοράσετε ζητήστε τη βοήθεια των ειδικών μας, γράψτε στο [email protected].
