17 Gen Rimanga in attesa…

Quanto tempo siete disposti ad attendere al telefono?

Recenti sondaggi attestano che il 21% della popolazione riesce a rimanere in attesa meno di 3 minuti prima di abbandonare la telefonata.
Il 65% riesce invece a resistere da 1 a 3 minuti.
Solamente il 14% riesce ad attendere oltre i 3 minuti.
Superato questo tempo probabilmente il cliente aggancerà. Avrai così perso una vendita ed irritato un cliente.

Ricordati quindi :

1. Sebbene il 65% preferisca rimanere in attesa meno di 3 minuti potrebbe succedere che il tempo di attesa sia comunque più lungo. Cerca quindi di adattare il tuo messaggio di attesa affinché esso non diventi troppo ripetitivo .
2. Gestisci al meglio la struttura del tuo messaggio. Controlla sempre musica e testo. La musica potrebbe essere un ottimo strumento per trattenere il cliente.
3. Ricordati inoltre di fornire sempre le giuste informazioni. Il 20% dei clienti ammette di aver effettuato un acquisto grazie alle informazioni ottenute durante l’ attesa.

Un programma di attesa costruito bene potrebbe aiutare la tua azienda ad avere un sacco di clienti soddisfatti.
Questo sarà vitale per la tua reputazione aiutandoti a non perdere vendite.
Un nostro consiglio? Gestite il tutto al meglio evitando così tempi di attesa che potrebbero causare al cliente una crisi di nervi, guardate l’ immagine qui sopra per farvi un’ idea 🙂
Buona Giornata e al prossimo articolo.