06 Dic Piccoli consigli su come comunicare al telefono

Vi è mai capitato di non portare a termine i vostri obbiettivi durante una telefonata?
“Come mai questo accade spesso?” “E’ colpa nostra o di chi ci sta ascoltando ?”
Per rispondere a queste domande è giusto sapere che circa l’ 80% del successo in una comunicazione dipende da chi sta parlando e non da chi ci ascolta.
La comunicazione non è una questione di sole parole poiché esse ne occupano solamente una piccola parte.
L’ importante è imparare a percepire le esigenze della persona con cui stiamo dialogando.
Farlo quindi attraverso un telefono risulta molto difficile poiché abbiamo solamente pochi minuti a disposizione.
Superato questo tempo infatti l’ interlocutore avrà perso gran parte della concentrazione e portare a termine i nostri obbiettivi diventerebbe quindi un’ impresa difficile.
La comunicazione non è composta solamente da parole, ma anche da gesti e voce.
Ecco quindi perché la comunicazione non verbale occupa un ruolo considerevole durante una telefonata.
Quando si parla non è tanto quello che diciamo che conta, ma la maniera in cui lo
esprimiamo.
Ecco quindi perché secondo noi è sempre utile affidarsi a speaker professionisti e qualificati per i messaggi di benvenuto (attesa, ivr, segreterie in genere…) poiché loro, più di tanti altri, sanno come utilizzare la comunicazione non verbale attraverso un telefono.
E vi assicuriamo che trasmettere emozioni a voce non è assolutamente cosa semplice.