Nell'era dell'intelligenza artificiale e dell'automazione, potrebbe sembrare che il futuro del servizio clienti sia completamente digitale. Tuttavia, un recente sondaggio condotto da Gartner rivela una realtà sorprendente: il 64% dei consumatori si oppone all'uso dei chatbot nel servizio clienti. Ma perché? La risposta è semplice:...
Il messaggio di benvenuto e il messaggio di IVR, anche detto comunemente messaggio ad albero, è una delle prime cose che sente il tuo chiamane e per tale motivo questo messaggio deve essere il più chiaro ed efficiente possibile, in modo da fare un’ottima prima...
Avete mai pensato a quali migliorie e benefici possa portare un sistema IVR alla vostra azienda? Se non lo avete mai fatto ecco 6 validi motivi per valutarne l’utilizzo: Migliora la customer experience: un sistema IVR garantisce una risposta immediata e impedisce che i chiamanti sentano...
La musica di attesa è fondamentale per l'esperienza dei tuoi clienti. Rappresenta un'opportunità chiave per stabilire l'immagine del tuo marchio e creare le aspettative giuste per chi ti chiama. Ogni elemento, dal genere, al ritmo, allo stile della musica scelta, può influire sulle sensazioni dei...
Il risponditore automatico telefonico è una tecnologia, anche nota come risponditore automatico IVR. Questo strumento consente di gestire diverse chiamate in arrivo al proprio centralino sia tramite i numeri della tastiera telefonica sia tramite l’utilizzo della voce. Potrai interagire nel momento esatto in cui riceve...
Nel mondo della telefonia, i messaggi audio registrati sono ormai una realtà consolidata. Ma l'evoluzione recente sta purtroppo portando all'utilizzo di voci generate dall'intelligenza artificiale (AI) al posto di quelle umane tradizionali. Quali sono i pro e i contro di questa tecnologia? Vediamo insieme quali sono i...
Nell'era digitale, dove la comunicazione si sposta sempre più online, si potrebbe pensare che il telefono abbia perso la sua centralità. In realtà, il centralino telefonico con dei messaggi audio professionali rappresenta ancora un importante strumento di marketing per le aziende di tutte le dimensioni. Perché?...
Quando si tratta di creare un'esperienza cliente memorabile, ogni dettaglio conta. La segreteria telefonica, spesso sottovalutata, può diventare un'opportunità preziosa per fidelizzare i clienti. In questo articolo, esploreremo come una segreteria telefonica personalizzata professionale, informativa e utile possa non solo far sentire i clienti apprezzati,...
Hai mai desiderato che la tua segreteria telefonica fosse più di una registrazione standard? Se sì, sei nel posto giusto. In questo articolo, vi spiegheremo come creare una segreteria telefonica personalizzata professionale che non solo fornisca informazioni essenziali ma che si distingua per la sua...
Hai mai pensato alla segreteria telefonica come al primo saluto che un cliente riceve quando si mette in contatto con la tua azienda? La segreteria telefonica può essere il biglietto da visita che rende memorabile l'esperienza del cliente, trasmettendo professionalità, cortesia e un'immagine positiva del...