Secondo la legge del 05 Gennaio 2018 pubblicata a Febbraio in Gazzetta, da Gennaio 2019 tutti i Call Center dovrebbero adottare il prefisso 0844, fatta esclusione per gli istituti di ricerca che useranno il 0843. All’Art.2 del documento si legge infatti che “L’Autorità per le garanzie...
Molti di voi hanno sicuramente sentito parlare di Customer Care inbound, ma pochi avranno approfondito, oggi con questo articolo cercheremo di spiegarvi in modo molto semplice cos’è e quali adempimenti per la privacy bisogna seguire; sicuramente vi starete chiedendo cosa c’entrate voi con i loro...
Susan Rigler, 46 anni, qualche settimana fa alle prese con le solite vicende casalinghe decise di chiamare una nota azienda di “arredamenti per la casa” per avere alcune informazioni circa dei tendaggi. A causa dell’elevato traffico telefonico Susan viene messa in attesa per essere collegata con...
Con grande sorpresa il Governo ha rifiutato la manovra approvata dalla commissione Bilancio della Camera sulle delocalizzazioni, torna così l’obbligo dei Call center – anche per quelli interni all’azienda – ad iscriversi al Registro degli Operatori e di comunicare a inizio telefonata il luogo (o...
Alcuni se ne sono già accorti: da un po' di tempo i call center di molte grandi aziende riferiscono all'utente il nome del paese dal quale verrà presa la sua preziosa telefonata. Ma perchè? "Gentile cliente, un nostro operatore le risponderà presto dal nostro call-center situato...
Alcuni Clienti ogni tanto ci chiedono se possono avere un messaggio di uffici chiusi letto in inglese dalla stessa speaker italiana! Orribiliiiiiiss!!!! Si tende forse a pensare che un risultato professionale sia quello dato da un messaggio letto in qualsiasi modo, purchè dalla stessa voce? Con questo articolo...
Non presentatevi dal cliente con una vecchia "ritmo" verde! Per costruire un'azienda solida o un business che funzioni possono essere necessari anni di fatica e di investimenti, mentre per fare una brutta impressione aziendale sono sufficienti pochi secondi. La vostra attività potrà essere professionale, affidabile, innovativa, ma...
Diceva Oscar Wilde che “non c'è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione”: una regola che dovrebbe essere presa in considerazione da chi si occupa di marketing aziendale. Prestare attenzione al primo approccio con il cliente è determinante e, spesso, il primo contatto...
Nel 2001, quando è nata la primissima versione di SegreterieTelefoniche.it, eravamo già consci che la musica classica di sottofondo ai messaggi telefonici stesse cominciando a dare un'idea di vetusto, non al passo coi tempi. Sia chiaro: le composizioni classiche non hanno età, ma avevano dominato...
Lo sapete e lo sappiamo, che essere messi in attesa non piace a nessuno. Ma ci sono delle occasioni in cui tutti i vostri collaboratori sono impegnati, e non c'è modo che qualcuno risponda al telefono. È in situazioni come queste che deve venirvi in...