30 Dic Come cambierà il customer service nei prossimi anni
Come già leggiamo in molti articoli online il customer service (anche detto in italiano servizio clienti) è un elemento fondamentale per le aziende e per la soddisfazione dei propri consumatori. Fortunatamente questo fattore sta entrando sempre di più nella mente dei vari Manager, infatti come rilevato da uno studio il 72% delle aziende ritiene fondamentale focalizzare l’attenzione sui loro utenti intraprendendo sempre di più azioni innovative volte a migliore anche la brand reputation. Basandoci su quanto appena detto e sui trend che emergono dalle recenti ricerche di mercato si apprende come questo fenomeno sia in piena crescita e stia mutando molto velocemente.
Si prevede infatti che nell’arco di qualche anno avverrà uno sviluppo che verterà principalmente su questi aspetti:
- Il cliente cercherà sempre di più un aiuto ignorando i mille bot “inutili” che si trovano online, il numero di chiamate quindi aumenterà e bisognerà saper gestire bene le eventuali code di attesa.
- L’intelligenza artificiale si svilupperà e sarà possibile integrarla all’interno dei centralini telefonici utilizzando messaggi audio pre-registrati.
- Miglior investimento del tempo del personale: con gli IVR che si prenderanno cura delle cose “facili”, il personale dell’azienda sarà libero di affrontare solo i problemi più gravi, senza dover occupare la maggior parte del tempo al telefono.
- Utilizzare una comunicazione omnicanale e coordinata: i clienti vogliono la stessa esperienza sia online sia al telefono, vedendo un’immagine professionale e coordinata su tutti i canali (sito web, pagine social, centralini telefonici, ecc.)
Ovviamente affrontare questi cambiamenti non sarà semplice ma noi di TelephoneVox.com crediamo che con un po’ di impegno possano essere svolti al meglio, inoltre un primo aiuto possiamo darvelo noi, possediamo decine di speaker professionisti pronti a doppiare tutti i messaggi audio per i vostri centralini che staranno alla base del customer service. Mettetevi in contatto con noi per iniziare il processo di preparazione ad un salto di qualità! Se volete fare un preventivo direttamente online – e senza impegno – sul nostro sito web cliccate qui.
