30 Giu Come la musica d’attesa influenza la percezione del Brand
La musica di attesa è fondamentale per l’esperienza dei tuoi clienti. Rappresenta un’opportunità chiave per stabilire l’immagine del tuo marchio e creare le aspettative giuste per chi ti chiama. Ogni elemento, dal genere, al ritmo, allo stile della musica scelta, può influire sulle sensazioni dei clienti.
Tenendo presente questo, vediamo come scegliere la musica di attesa giusta e creare esperienze utenti soddisfacenti.
La musica influenza il cervello in molti modi, in particolare per come fa sentire chi la ascolta. Questa connessione psicologica può aiutare a creare un’esperienza migliore per ogni cliente, nei seguenti modi:
1. RIDURRE LA PERCEZIONE DEI TEMPI DI ATTESA
Rispetto a una coda di attesa con squillo libero, la musica può far rimanere i clienti in linea più a lungo. Questo aiuta a ridurre il tasso di abbandono delle chiamate.
2. CREARE UNA RISPOSTA EMOTIVA
La musica può ridurre lo stress, può far cambiare la percezione del tempo, aumentare la sensazione di felicità ed evocare altre risposte emotive. Viceversa, una musica sbagliata può causare frustrazione, ansia, stress, alterando negativamente la percezione del tuo marchio. Scegliendo la musica giusta, puoi influenzare lo stato d’animo dei clienti mentre sono in linea.
3. COSTRUIRE UNA FORTE IMMAGINE DEL BRAND
La musica di attesa può riflettere l’immagine che vuoi che i clienti abbiano della tua azienda. Ad esempio, potresti riprodurre musica classica per dare una sensazione di lusso, o una musica rock se vendi auto sportive o quad. Creare questa immagine è importante perché lascia un’impressione duratura nella mente dei clienti.
Come scegliere la musica di attesa giusta per il vostro centralino
Ad ogni chiamata nei tuoi clienti si creeranno delle percezioni sul tuo brand quindi approfittane: plasma l’immagine del tuo marchio nella mente dei clienti usando la musica.
Determinati generi musicali creeranno sensazioni e immagini universali basate su dove si sente normalmente quel tipo di musica.
Alcuni esempi:
* Musica rock: eventi ad alta energia, sport o marchi
* Musica ambient: per centri termali, studi di yoga o strutture di salute naturale
* Musica classica: ristoranti di lusso, concessionari di auto di lusso, società di consulenza o servizi finanziari
* Musica contemporanea: negozi al dettaglio, hotel e società di telecomunicazioni
* Musica country: steakhouse o aziende in una regione particolare
* Musica rilassante: strutture sanitarie
Allineando la musica al tuo marchio, puoi aiutare i clienti a provare certe sensazioni.
SCEGLI LA MUSICA IN BASE ALL’OBIETTIVO DELLA CHIAMATA: I centralini in genere hanno code multiple, a seconda del motivo di chiamata. Sii strategico e suddividi le diverse code con brani musicali differenti.
Prendiamo le compagnie di assicurazione, per esempio. Chi è interessato a una nuova polizza potrebbe apprezzare una melodia allegra e amichevole. Ma chi ha appena avuto un incidente e deve presentare un reclamo potrebbe non essere dell’umore giusto. In questo caso, un brano musicale più lento e soft potrebbe essere più adatto.
EVITA LA MUSICA PREINSTALLATA: Molti centralini aziendali hanno una musica di attesa integrata nel sistema. Sebbene questa musica sia meglio di nulla, non darà valore all’immagine del tuo marchio.
Affidandosi a aziende professionali ed esperte nel settore dei centralini telefonici come Telephone Vox è possibile accedere a un ampio catalogo di basi che valorizzeranno il vostro Brand, il cui utilizzo è inoltre completamente gratuito.
