28 Nov Consigli pratici per i vostri messaggi IVR
Oggi vedremo assieme come organizzare al meglio i vostri messaggi IVR senza far impazzire i vostri clienti.
Innanzitutto è sempre utile cercare di limitare il più possibile le opzioni del vostro servizio.
Chi chiama infatti non ha voglia di sentirsele elencare tutte specialmente quando alcune di esse potrebbero essere omesse.
Invece di iniziare elencando miriadi di sezioni cercate di focalizzarvi solamente sulle 3 più importanti alle quali andrete ad agganciare eventualmente le altre opzioni disponibili.
Tenete sempre a mente la regola del 3: solitamente i clienti si sentono frustrati dopo aver ascoltato più di 3 interni e si annoiano se devono navigare attraverso più di 3 sotto livelli…
Ecco quindi 3 brevi consigli da tenere sempre a mente:
1. La prima opzione proposta deve essere quella più richiesta dai vostri clienti. Il vostro obbiettivo è quello di ottenere un numero elevato di clienti che raggiungano il loro scopo velocemente, risparmiando tempo.
2. Il vostro messaggio IVR deve essere chiaro e poco ripetitivo, non occorre ringraziare i clienti per ogni opzione scelta. Altrimenti farete perdere valore e credibilità a quelle parole.
3. Se il vostro sito web dispone della sezione Help, assicuratevi che i vostri clienti sappiamo come raggiungerla, solo così sarete certi di non perdere clienti e ridurrete al minimo il numero di chiamate da gestire.
Ricordatevi sempre di utilizzare il vostro sistema IVR per aiutare i vostri clienti, non per fargli venire il mal di testa.
Sottosezioni inutili potrebbero solamente frustrare i vostri clienti rischiando così di perdere potenziali vendite.
Inoltre cercate sempre di utilizzare voci professionali. Se invece utilizzate un sistema di voce automatico assicuratevi che sia chiaro, ed il più possibile amichevole.
I vostri clienti vi ringrazieranno per tutto questo.
Il nostro consiglio è quindi quello di pianificare sempre il vostro sistema IVR definendo quindi quali sono i punti importanti e quali invece quelli “futili”.
Solamente così potrete essere certi di aver pianificato correttamente il vostro lavoro.
