17 Feb Cos’è un IVR?
Alcuni nostri clienti potrebbero non avere ben chiaro cosa sia un IVR, ecco perchè abbiamo deciso di pubblicare un articolo per spiegare meglio possibile cos’è un IVR.
Cos’è un IVR?
IVR è l’acronimo di “Interactive voice responce” che significa “risposta vocale interattiva”.
In pratica sono quei sistemi telefonici ad albero, che consentono di accedere a determinati interni di una azienda, a determinate funzioni di un menù, o a contenuti informativi specifici utilizzando la tastiera del proprio telefono. Ecco cosa sono gli IVR!
Gli IVR sono progettati facendo uso di voci preregistrate, spesso i nostri speaker professionisti di www.telephonevox.com
Come funziona un IVR?
Un ivr funziona in modo molto semplice: l’utente che chiama una numerazione telefonica viene accolto da un messaggio che gli consente di interagire (interactive) selezionando gli interni, le funzioni o le informazioni che gli servono. Tutto questo tramite i toni DTMF del proprio telefono.
Se non vi è chiaro come funziona un IVR, provate a chiamare il nostro numero verde 800/031603
Perchè un IVR?
Gli IVR sono adottati in quei casi in cui è necessario gestire molte telefonate in ingresso, oppure in quei casi in cui si vuole fornire informazioni standard e risparmiare il costo di un centralinista in carne ed ossa, infatti l’uso di un IVR consente di automatizzare le risposte e le informazioni audio da dare al chiamante.
Come si programma un IVR?
Un IVR si programma attraverso il gestionale del proprio centralino telefonico. Spesso di questo si occupa l’installatore che vi ha venduto l’impianto, anche se oggi, grazie ai sempre più comodi “centralini cloud”, è possibile programmare il proprio IVR in pochi semplici passi attraverso l’interfaccia web dedicata. Quando il gestionale del vostro centralino è complicato, non è certo facile capire come si programma l’IVR.
Come avere delle voci speaker professionali per il proprio IVR?
La nostra azienda ha un unico core-business: la produzione di messaggi audio per IVR.
Andate su www.telephonevox.com e scegliete la speaker che vi piace di più.
Vediamo insieme alcuni esempi di IVR (interactive voice responce)
Ecco un esempio di IVR utile alla gestione di interni:
Grazie per aver chiamato la XYZ srl,
Premi 1 per parlare con l’ufficio commerciale,
premi 2 per parlare con l’ufficio amministrativo,
premi 3 per parlare con l’ufficio tecnico
1-Premi 1 per parlare con Marco Rossi
1-Premi 2 per parlare con Fabio Bianchi
2-Premi 1 per avere informazioni sulle tue fatture
2-Premi 2 per richieste di pagamento dilazionato
2-Premi 3 per altre informazioni amministrative
3-Premi 1 per avere informazioni sul montaggio dei nostri prodotti
3-Premi 2 per avere informazioni sui ricambi
3-Premi 3 per altre informazioni tecniche
Ecco un esempio di IVR utile alla gestione di una segreteria telefonica virtuale:
Benvenuto nel menù della tua segreteria telefonica
Premi 1 per ascoltare i messaggi ricevuti,
premi 2 per cambiare il pin della tua segreteria,
premi 3 per cambiare il messaggio di benvenuto della tua segreteria
1-Premi 0 per cancellare il messaggio
1-Premi 1 per archiviare il messaggio
1-Premi 2 per passare al messaggio successivo
2-Digita il nuovo numero del tuo pin, quindi premi cancelletto
3-Premi 1 per cambiare il messaggio scegliendo quelli standard
3-Premi 2 per cambiare il messaggio usando la tua voce
3-Premi 3 per ordinare un messaggio personalizzato con la voce di uno speaker www.telephonevox.com
Ecco un esempio di IVR distributore di contenuti informativi:
Grazie per aver chiamato il nostro numero 899 erotico
Premi 1 per ascoltare storie erotiche,
premi 2 per avere consigli erotici,
premi 3 per parlare con una nostra sexy girl
1-Premi 1 per ascoltare storie di intriganti TEEN AGERS
1-Premi 2 per ascoltare storie di attraenti MILF
2-Premi 1 per avere consigli su come conquistare una donna
2-Premi 2 per avere consigli su come durare di più
2-Premi 3 per avere consigli su come usare il preservativo
3-Premi 1 per parlare con Moana
3-Premi 2 per parlare con Luana
3-Premi 3 per parlare con Jessica
Se volete approfondire cosa sono gli ivr, ecco di seguito altri siti che trattano l’argomento:
Il blog dell’azienda WILDIX: https://blog.wildix.com/cose-un-ivr/
Il sito dell’azienda 3CX: http://www.3cx.it/voip-sip/ivr/
WIKIPEDIA: https://it.wikipedia.org/wiki/Interactive_Voice_Response
