26 Mag Costruire una Brand Reputation positiva grazie al centralino telefonico

L’importanza del brand

Il brand oggi viene considerato elemento fondamentale per l’azienda, pilastro sul quale verte la maggior parte dell’andamento del business, anche più del prodotto in sé.

Ma quindi, perché il brand è così importante?

Secondo i maggiori esperti di comunicazione una buona brand reputation stimola la lealtà e fedeltà del consumatore verso il marchio.

Bruce McColl, capo marketing di Mars, pensa che “i consumatori non sono là fuori a pensare ai nostri marchi”. E per quanto i brand siano importanti vengono intaccati dalle molteplici nuove proposte che nascono quotidianamente.

Byron S., esperto di marketing presso la University of South Australia, dichiara che: se il prodotto è facilmente reperibile e se l’esperienza offerta da quel brand è alta, sarà più facile che il consumatore si affezioni al marchio, rimanendone fedele anche in un futuro.

Come costruire quindi una Brand reputation positiva grazie al proprio centralino telefonico?

Per un brand è fondamentale mantenere e costruire la propria reputazione e i messaggi audio riprodotti dal proprio centralino telefonico possono essere uno dei migliori metodi da utilizzare.

Come mai un buon messaggio audio è la chiave per una brand reputation?

Solitamente quando un chiamante compone il tuo numero è perché ha bisogno di un’informazione o di supporto e oltre a questa non hai molte altre occasioni per entrare in contatto con lui e costruire la tua brand reputation, è anche per questo motivo che quando abbiamo un’idea di un brand rimane radicato nella nostra mente fino a prova contraria. A causa dei social network, dei chatbot e della messaggistica istantanea, la maggior parte delle aziende non cura l’aspetto riguardante il proprio centralino telefonico, non riproducendo ai propri clienti una voce umana e professionale, ma spesso un Text To Speech.

Pensa a qual è stata una delle migliori esperienze che tu abbia provato. Probabilmente hai chiamato, sei stato accolto da una voce guida chiara e professionale, l’attesa è stata allietata da una musica e dopo poco hai ricevuto risposta da un addetto.

Un cliente che viene accolto come appena descritto non potrà che avere un ricordo positivo e acquisirà fiducia nel brand. La volta successiva impiegherà meno tempo ad acquistare.

 I clienti sono la linfa vitale di ogni azienda e l’interazione con loro è qualcosa che nessuna azienda può evitare. Per questo il modo in cui un brand gestisce il proprio centralino telefonico può fare la differenza, migliorando o mettendo in pericolo la brand reputation.

TelephoneVox.com è un’azienda specializzata nella produzione di audio professionali per centralini telefonici.

Tutti gli audio sono prodotti da professionisti madrelingua e sottoposti a rigorosi controlli di qualità per offrire ai clienti sempre il meglio.

Se anche tu sei interessato a migliorare o costruire la tua brand reputation visita il sito di www.telephonevox.com, troverai consigli utili e la possibilità di generare un preventivo in automatico e in modo gratuito.