19 Apr Impossibile non rimanere in attesa!

Se chiedete alle aziende come si comportano, che cosa fanno ascoltare ai loro clienti durante l’attesa, sentirete almeno una di queste voci:

– Niente
– La Radio
– Non lo so, non sono io a settare il telefono
– Noi non abbiamo tempi di attesa

Le prime tre risposte sono un problema ed andrebbero analizzate. Non avere idea di che cosa stia ascoltando il proprio cliente durante l’attesa fa capire di quanto poco interesse ci sia verso di esso.
L’attesa è uno strumento indispensabile per un’azienda, dovrebbe venir utilizzata per fare marketing, per dare informazioni ai clienti o anche solo per fare capire loro che qualcuno risponderà a quella chiamata.
Molte aziende invece affermano di non avere alcun tipo di attesa.
Penso che molti di voi abbiamo però difficoltà a crederci.
Prima o poi infatti, qualsiasi azienda metterà qualcuno in attesa.
Trasferire una chiamata da un interno all’altro, cercare una risposta alla domanda posta dal cliente, verificare al computer ecc. ecc. sono tutti tipi d’attesa.
Possiamo quindi capire che tutto ciò è inevitabile, anche aumentando il numero di personale che gestisce le chiamate.
Un nostro consiglio è quello di utilizzare questi piccoli spazi di tempo per informare i vostri clienti e non per lasciarli in un silenzio imbarazzante.

Tutti abbiamo il nostro tempo d’attesa, è inutile negarlo!